Eliminación de datos de Voice Agents

Cómo solicitar la eliminación

Voice Agents es un producto desarrollado por Scriptia Labs, tal como aparece en su ficha. Para solicitar la eliminación de tus datos de Voice Agents, escribe a [email protected].

Por favor: (1) envía tu mensaje desde el correo asociado a tu cuenta, (2) usa el asunto «Solicitud de eliminación de datos de Voice Agents» y (3) indícanos si quieres que se eliminen todos tus datos o solo información concreta, como determinadas grabaciones de llamadas o transcripciones. Enviarlo desde el correo de tu cuenta nos permite verificar la solicitud.

Qué se elimina

Una solicitud de eliminación borra de uso activo los datos de tu cuenta y de tu negocio, las grabaciones de llamadas, las transcripciones de conversaciones, los registros de citas y de contactos comerciales, la configuración del agente y tus preferencias. Si pides eliminar toda tu cuenta, se elimina todo lo vinculado a ella y no se puede recuperar.

Eliminación total o parcial

Puedes pedirnos que eliminemos toda tu cuenta de Voice Agents y los datos asociados, o solo información concreta —como determinadas grabaciones de llamadas o transcripciones— manteniendo el resto de la cuenta activa. Indícanos en tu correo qué prefieres y haremos lo que razonablemente podamos. Para eliminar toda tu cuenta conforme al derecho de supresión del RGPD, consulta nuestra página de Eliminación de cuenta.

Qué puede conservarse

Tras la eliminación podemos conservar información limitada cuando sea necesario por motivos legales, de seguridad o de prevención de fraude, o registros básicos de facturación exigidos por la ley, conforme a las prácticas de conservación descritas en nuestra Política de privacidad. Cualquier dato de este tipo se conserva únicamente durante el periodo de conservación legal aplicable —normalmente no más de 90 días tras tu solicitud, salvo que una obligación legal concreta exija más tiempo— y no se usa para ningún otro fin.

Proceso de respuesta

Procuramos procesar las solicitudes de eliminación en un plazo razonable, normalmente dentro de los 30 días siguientes a recibir una solicitud verificada.

Eliminación de autoservicio

Tenemos previsto añadir una opción de autoservicio para eliminar datos dentro de Voice Agents. Hasta entonces, las solicitudes de eliminación se gestionan por correo como se describe arriba.